Assigeco Solutions, dal 2009 offre servizi in qualità di TPA (third party administrator) e si posiziona come gestore di Servizi di Business Process Outsourcing (BPO) per Compagnie d'Assicurazione e Bancassurance. Grazie alla forte esperienza maturata, oggi Assigeco Solutions, è in grado di offrire servizi assicurativi anche dalla Romania, colmando la richiesta di servizi specializzati oggi ancora difficili da reperire nel mercato dell’outsourcing «off-shore» e conseguente interessante possibilità di segmentazione dei costi.




Servizi di Business Outsourcing Process

Servizi di Posta Documentale

  • Gestione Posta Ordinaria/Prioritaria
  • Gestione Raccomandate
  • Digitalizzazione/Archiviazione Cartaceo

Gestione Sinistri

  • Apertura Sinistri RCA/RE/CVT (anche telefonica)
  • Incarico Peritale
  • Liquidazione

Gestione pratiche amministrative Portafoglio clienti

  • Attività di inclusioni/esclusioni Polizze
  • Duplicato Attestati, rettifica, derubricazioni
  • Disdette non RC
  • Trasferimenti Polizza
  • Sospensioni, sostituzioni, riattivazioni
  • Annullamenti
  • Cessioni
Servizi di Customer Care di I e di II livello e di Centrale Operativa

Assigeco Solutions offre servizi di customer care di I e di II livello in multicanalità per:

  • Sinistri
  • Portafoglio
  • Pre-Vendita
  • Help Desk (Accesso all'area privata, sottoscrizione on line di Polizze)
  • Centrale Operativa

I Servizi offerti sono integrabili con i «Servizi Clienti» già in essere delle Compagnie, tramite strumenti di «self care» evoluti, di «Digital Web Assistant», e «Query Services», che consentono un risparmio dei costi di Servizio legati all’operatore umano e allo stesso tempo di soddisfare la crescente «domanda di multicanalità» da parte degli Utenti.

  • L’assistente Virtuale (Digital Web Assistant) è un'applicazione inseribile sul sito della Compagnia, in grado di «dialogare» tramite testo scritto con l’utente e permette di ricercare informazioni all'interno del sito. Offre all’utente la possibilità di ricontatto o lo “switch” diretto verso gli operatori umani.
  • Gli strumenti di «Query Services» permettono al cliente della Compagnia di recuperare informazioni specifiche in autonomia tramite l’invio di un SMS, o tramite applicazione da sito (es: richieste preventivi, importi e date di scadenza, stato del Sinistro).

Assigeco Solutions è in grado di erogare servizi in multilingua dalle proprie sedi estere soddisfacendo la richiesta di servizi specializzati di outsourcing assicurativi a minor costo. Sia gli operatori italiani, sia gli operatori esteri hanno sostenuto i corsi necessari al conseguimento della certificazione IVASS.



Soluzioni a Valore Aggiunto



ASSIGECO CONSULTANT

Si tratta di una soluzione integrata per la gestione della consulenza professionale a distanza, per estendere l’orario continuato nelle filiali non presidiate fisicamente, presidiare più filiali con un’unica risorsa e qualificare il servizio nelle filiali “deboli”

Il sistema è costituito:

  • da una postazione cliente dotata di lettore tessere bancomat per accesso aree ATM/Uffici videoconsulenza, scrivania multimediale, sistema audio/video professionale, schermo per visione dati in remoto, stampante remota, privacy e comfort garantite da gestione domotica del locale
  • da una postazione gestore dotata scrivania multimediale, sistema audio/video professionale, applicativo software per il riconoscimento del Cliente, applicativo "scheda Cliente“, applicativo "campagne commerciali“, applicativo domotica, applicativo "demo remota"
ASSIGECO MEETING

Si tratta di una soluzione innovativa per la gestione degli appuntamenti di un consulente finanziario o assicurativo. Assigeco Solutions provvede a fissare via Web con Clienti selezionati un appuntamento, gestendo l’agenda del Consulente, che lo stesso potrà consultare direttamente attivando consulenze audio/video

l sistema è costituito:

  • da un portale Web a cui può accedere il consulente, dove è possibile visualizzare un calendario degli appuntamenti fissati con i potenziali Clienti, e associare ad ognuno una login/indirizzo email che serviranno per l’accesso all’appuntamento virtuale
  • da un portale Web con accesso cliente dove è possibile visualizzare il calendario del funzionario assicurativo, visualizzando solo la disponibilità di giornate e orari messi a disposizione ed eventualmente richiedere la modifica dell’appuntamento che Assigeco Solutions provvederà a riprogrammare.




ASSIGECO ADJUSTER

Si tratta della soluzione per la gestione per il supporto ai clienti in caso di incidente stradale che può essere anche utilizzata dai periti che devono effettuare i rilievi sulle auto danneggiate presso gli assicurati o nelle carrozzerie

Il sistema è costituito da:

  • un software lato azienda che consente di attivare una sessione audio/video per visualizzare filmati in real time o in remoto
  • una App per smart phone o tablet lato cliente che consente di effettuare con il proprio smart phone o tablet un video o delle foto relative ad un incidente occorso