Le abitudini digitali degli italiani: da consumatori a persone, da promozione a relazione
L'info grafica sulle abitudini digitali dei consumatori italiani, a cura dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, illustra quanto avvenuto nel 2015 e quali sono le tendenze che il 2016 molto probabilmente vedrà consolidarsi.
Oltre all'aumento costante dell'utilizzo dei dispositivi mobili per la navigazione su internet, vediamo un netto incremento degli acquisti effettuati sul web (+20%). Ma su internet non solo si compra di più: si cercano anche informazioni e pareri di altri consumatori, soprattutto sui social network.
Questo conferma ciò che da tempo si è imposto come nuova "legge" dei mercati: lo spostamento dell'autorevolezza dal brand alle persone. Sono le persone che determinano il successo (o il fallimento) di un brand e dei suoi prodotti o servizi.
Ecco che allora che la promozione, per un'azienda, passa anche e soprattutto attraverso la cura delle relazioni, perché i mercati sono conversazioni, e non esserci significa ormai non voler partecipare a un dialogo che aiuta anche il brand a capire quali sono le esigenze dei suoi interlocutori.
Una tendenza evidenziata anche da un altro dato: il 62% dei consumatori online desidera ricevere offerte personalizzate. Rispetto all'omologazione della pubblicità "uno a molti", tipica dei media come la tv, quello che i consumatori oggi mostrano di apprezzare è proprio il fatto di sentirsi riconosciuti come persone, con i propri gusti e le proprie esigenze.
21/03/2016
